Cancelamento e reembolso

1. Antes de assinar, use de graça

Resultados, histórico completo, conferência de jogos, gerador e quatro tabelas de estatística são gratuitos e continuam gratuitos. O Premium acrescenta mais filtros no gerador, mais jogos por geração, todas as tabelas, jogos salvos ilimitados e aviso por e-mail quando um jogo salvo pontua. Dá para avaliar boa parte do LotoPainel sem pagar nada — veja a comparação em Planos.

2. O que você está contratando

O preço vigente de cada plano é o exibido em Planos e confirmado na tela de pagamento, antes de você concluir a compra. Não há taxa de adesão, taxa de cancelamento nem cobrança escondida.

• Cartão de crédito — a assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, pelo mesmo valor, até que você cancele.

Emitimos nota fiscal eletrônica de serviço e enviamos para o seu e-mail. É por isso que pedimos CPF e endereço na assinatura.

3. Cancelamento: um clique, quando você quiser

Cancele em Minha conta, na seção Assinatura. É imediato, não pedimos motivo, não tem taxa, não tem multa e não é preciso falar com ninguém.

Ao cancelar, você continua com o Premium até o fim do período já pago — não cortamos o acesso no ato. Depois disso, sua conta volta ao plano gratuito e seus jogos salvos continuam lá.

Se preferir, também aceitamos o pedido por contato@lotopainel.com.br: confirmamos o recebimento na hora e resolvemos em até 5 dias.

4. Arrependimento em 7 dias: 100% de volta

Você tem 7 dias corridos, contados da contratação, para desistir e receber 100% do valor de volta, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale para todas as formas de pagamento.

Esse direito é seu, nós o respeitamos integralmente e não descontamos nada pelo uso durante esses 7 dias. Não pedimos que você abra mão dele — aliás, qualquer cláusula que tentasse isso seria nula.

Para exercer, escreva para contato@lotopainel.com.br com o assunto “Arrependimento”. Confirmamos o recebimento imediatamente, solicitamos o estorno no mesmo dia e comunicamos a operadora do seu cartão, para que o valor não seja lançado ou seja estornado na fatura.

5. Depois dos 7 dias

Passado esse prazo, não há reembolso do período já em curso — mas você pode cancelar quando quiser e continua com acesso até o fim do período pago, sem nenhuma cobrança nova.

Exceções em que devolvemos mesmo assim:

• Cobrança que você não reconhece ou não autorizou — devolvemos 100%, sempre.
• Falha nossa que tenha deixado o Premium indisponível por período relevante — devolvemos proporcionalmente aos dias afetados ou estendemos sua assinatura pelo mesmo tempo. A escolha é sua.
• Renovação que pegou você de surpresa — se você pedir em até 7 dias da renovação e não tiver usado os recursos Premium nesse novo período, devolvemos 100%. Sem discussão.
• Encerramento da conta por nós, nos casos previstos nos Termos de uso — devolvemos proporcionalmente o período pago e não utilizado.

Excluir a sua conta não é um pedido de reembolso. Você pode apagar seus dados a qualquer momento em Minha conta, e isso cancela a renovação na hora — mas, sozinho, não devolve o valor do período já pago. Se você quer os dois, peça o reembolso antes de excluir a conta: depois da exclusão ainda conseguimos analisar o pedido pelo registro do pagamento, mas fica mais lento.

6. O que não é motivo de reembolso

Não devolvemos o valor da assinatura porque os jogos gerados não foram premiados. O LotoPainel não vende chance de ganhar e não promete acerto — cada sorteio é aleatório e toda combinação tem a mesma probabilidade, como explicamos em detalhe nos Termos de uso. O que a assinatura entrega são as ferramentas descritas em Planos, e elas ficam disponíveis durante todo o período contratado.

7. Contestação no cartão

Se algo deu errado, fale com a gente primeiro: resolvemos direto, normalmente no mesmo dia, e é bem mais rápido do que abrir uma disputa no banco. Se você abrir contestação junto à operadora do cartão, vamos apresentar os registros da contratação, do aceite dos termos e do uso do serviço, como qualquer empresa faz — mas preferimos resolver com você.